Какие недостатки в новой квартире считаются дефектами и можно ли взыскать с застройщика компенсацию за них

– В июле 2020 года приобрели квартиру в новостройке по долевому участию. Спустя некоторое время после подписания передаточного акта обнаружила целый ряд недоделок и брак строителей – плохо закрываются и открываются пластиковые окна, перекосило дверь в туалете, потекли краны на кухне, начал подтекать бачок унитаза в туалете из-за трещин, которые не увидели раньше. Даже не думала, что так может быть при сдаче новой квартиры! Скажите, что нам делать и кто должен устранять эти недостатки? Кто за это всё будет платить?

– Перечисленные вами недоделки относятся к дефектам строительства.

💡 Законодательное регулирование

Нормы законодательства о долевом участии в строительстве – ФЗ №214 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» – помогают дольщикам:

• обязать застройщика выполнить все работы по устранению дефектов за его счёт (пункт 1 ч. 2 ст. 7 ФЗ №214);
• уменьшить цену договора долевого участия на сумму затрат дольщика по устранению дефектов (пункт 2 ч. 2 ст. 7 ФЗ №214);
• получить компенсацию после устранения силами дольщика строительных дефектов, выявленных в течение пятилетнего гарантийного срока после окончания строительства и зафиксированных с помощью экспертизы (пункт 3 ч. 2 ст. 7 ФЗ №214);
• в случае отказа застройщика во внесудебном порядке от любых действий в пользу дольщика подать иск в суд (ч. 6 ст. 7 ФЗ 214).

👇 Что считается дефектом

Дефектом строительства считается любое отклонение от требований проектной документации, технических или градостроительных регламентов. К дефектам строительства относятся:

• некачественно установленная сантехника;
• промерзание стен, полов, окон;
• намокание стен;
• отслаивание обоев;
• отсутствие звукоизоляции между квартирами и помещениями;
• высокая влажность в помещениях;
• духота;
• трещины и сколы на облицовочной плитке в санузлах и на кухне;
• трещины на оконных стёклах;
• дефекты установки окон и дверей;
• замыкание электропроводки и т. д.

Подписав акт приёмки квартиры, вы фактически согласились с обнаруженными позднее дефектами, но исправлять их за свой счёт вы не обязаны. Согласно ч. 2 ст. 7 ФЗ №214 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», вы можете:

• требовать от застройщика устранения дефектов в разумный срок;
• уменьшить цену договора;
• требовать от застройщика возмещения ваших расходов на устранение дефектов.

Если застройщик не хочет исправлять дефекты, ссылаясь на какие-либо условия, указанные в договоре по освобождению его от ответственности за обнаруженные позднее дефекты строительства, то ч. 4 ст. 7 ФЗ №214 считает любые подобные условия ничтожными, и вы вправе обратиться в суд.

⏰ Сроки обнаружения дефектов в новостройке

Застройщик, передавая вам квартиру, должен одновременно выдать вам на руки «Инструкцию по эксплуатации объекта долевого строительства», где должны быть указаны, в соответствии с ч. 1.1 ст. 7 ФЗ №214, следующие положения:

• гарантийный срок службы новой квартиры;
• гарантийные сроки службы отделки, инженерного оборудования, конструкций и изделий, входящих в состав квартиры.

Согласно ч. 5 ст. 7 ФЗ №214, гарантийный срок на новую квартиру устанавливается договором о долевом строительстве и не может быть меньше 5 лет. А согласно ч. 5.1 ст. 7 ФЗ №214, гарантийный срок на инженерные и технологические системы в новой квартире не должен быть меньше 3 лет.

Эти положения устанавливают сроки обнаружения дефектов в квартире, и вы вправе требовать от застройщика устранения дефектов в пределах этих сроков на основании ч. 6 ст. 7 ФЗ №214.

✅ Действия покупателя до и после подписания акта. Возможность получения компенсации

План ваших действий до подписания акта:

1. Произвести внимательный осмотр потолков, стен, полов, дверных и оконных проёмов, выявить отклонения, превышающие 15 мм для стен, 20 мм для полов, 10 мм для оконных и дверных откосов по горизонтали или вертикали.
2. Проверить правильную работу всех окон и дверей.
3. Проверить напольное покрытие, которое должно быть без вздутий и видимых разрезов.
4. Проверить вздутие обоев.
5. Осмотреть входную и межкомнатные двери на предмет их целостности и заедания при открытии-закрытии, проверить работу замков и ручек.
6. Проверить работу сантехнического оборудования, отсутствие подтекания стыков водопровода, канализации, отопления, правильную работу всей запорной арматуры – кранов и смесителей.
7. Проверить работу электрооборудования и газового оборудования (при наличии).
8. Если обнаруженные дефекты не являются существенными и не препятствуют пользованию жилым помещением, то вы можете принять квартиру с недостатками, составив дефектную ведомость, где должны быть указаны конкретные сроки по их устранению.
9. Если обнаруженные дефекты будут существенными, то есть мешающими пользоваться жилым помещением, то вы имеете право отказаться от подписания передаточного акта до их устранения.

Ваши действия после подписания акта до окончания гарантийных сроков:

1. После обнаружения дефектов необходимо их зафиксировать. Для этого нужно обратиться в компанию, имеющую право на проведение строительной экспертизы, и получить её заключение.
2. Обратиться к застройщику в письменной форме с претензией, где указана сумма выявленных недостатков, сроки устранения обнаруженных строительных дефектов, сумма возможной компенсации убытков по устранению дефектов. Застройщик обязательно должен согласовать с вами сроки исправления недостатков или сумму компенсации.
3. В случае отказа застройщика выполнить ваши требования вы вправе обратиться в суд с иском. К исковому заявлению обязательно прилагается акт строительной экспертизы.

Образец претензии к застройщику можно скачать по ссылке.

Иск подаётся на сумму, которая учитывает несколько факторов:

• убытки, понесённые дольщиком;
• моральный вред;
• компенсация услуг адвоката и эксперта;
• неустойку в объёме, равном стоимости обнаруженных дефектов или убытков, понесённых дольщиком;
• штраф, равный половине суммы иска.

Следует учитывать, что застройщик, выступая в суде ответчиком, может предоставить суду передаточный акт с вашей подписью, которая подтверждает отсутствие претензий с вашей стороны по поводу качества строительных работ. В этом случае вы можете предоставить дефектный акт, подписанный застройщиком, и экспертизу по выявленным дефектам.

В любом случае передаточный акт не является основанием подтверждения отсутствия претензий с вашей стороны к заказчику после обнаружения новых дефектов или неустранения дефектов, обозначенных в дефектном акте.

Все перечисленные действия нужно выполнить, если застройщик не выплачивает компенсацию, дефекты не устраняет и не идёт на контакт.

Взыскание компенсации за недостатки с Застройщика

К сожалению, многие застройщики передают “новоиспеченную” недвижимость собственнику с нарушением норм строительства. Если дефекты видны невооруженным взглядом, не торопитесь ставить подпись в акте приема-передачи. Ваша подпись в подобной ситуации будет означать полное согласие с качеством предоставляемых услуг. Если же изъяны строительства и ремонта стали заметны только после заселения, не стоит унывать. С точки зрения закона, квартира относится к категории товаров длительного пользования. Это означает, что она должна на протяжение нескольких лет соответствовать нормам и стандартам качества. Таким образом, вы, как покупатель, имеете право требовать устранения недостатков в квартире.

Какие недостатки считаются строительными дефектами

Законодатель не закрепляет четкого понятия некачественного жилья. Однако существующие строительные нормы и правила (далее СНиП) обязывают застройщика соблюдать требования нормативных актов технического, экономического и юридического характера.

Существенный недостаток — это изъян, который препятствует пользованию жилым помещением. Если дольщик обнаружил дефект, он вправе:

1) Принять квартиру с недостатками и оформить дефектную ведомость, в которой указать четкие сроки устранения недостатков квартиры. Этот вариант подходит в случае наличия незначительных дефектов. К незначительным дефектам можно отнести некачественный ремонт от застройщика.

2) Отказаться от подписания акта до того момента, пока существенные недостатки квартиры не будут устранены.

Дольщикам необходимо помнить, что все объекты первичной жилой недвижимости имеют гарантийный срок:

— не менее 3 лет на инженерные коммуникации;
— не менее 5 лет на несущие конструкции и строение в целом;
— до 10 лет на целостность крыши и межпанельных швов.

Таким образом, если после заселения в квартиру дали течь радиаторы отопления или швы между плитами покрылись плесенью, вы можете претендовать на устранение недостатков застройщика.

На что распространяется гарантия застройщика

Большая часть строительных компаний предлагает покупателю подписать акт приема жилого объекта до того как обнаруженные существенные недостатки будут устранены. Необходимо помнить, что вы вправе не соглашаться на условия застройщика и требовать от него устранить недостатки при приемке квартиры.

Основная сложность состоит в определении степени недостатков. Собственнику квартиры иногда сложно самому разобраться на что распространяется гарантия застройщика и за какие строительные нюансы он несет юридическую ответственность.

Следует учесть, что после того, как объект недвижимости был сдан в эксплуатацию, некоторая часть полномочий по поддержанию внутреннего состояния дома, переходит к жилищной организации (управляющей компании).

Давайте разберемся, устранение каких недостатков может быть осуществлено застройщиком по гарантии:

1) Недостатки самого здания:
— дефекты в конструкции оконных и дверных проемов;
— дефекты несущих конструкций;
— дефекты стен, фасада и территории общего пользования.
2) Проблемы в конструкции инженерных коммуникаций:
— система отопления и водоснабжения;
— вентиляционная система;
— повреждения кабины и шахты лифта;

В случае, если собственником квартиры до момента истечения гарантийного срока была обнаружена неисправность вышеуказанных элементов, он вправе требовать:

1) Устранения недостатков.
2) Снижения стоимости объекта.
3) Покрытие расходов.

Застройщик устраняет недостатки только после составления дефектной ведомости, которая подписывается собственником квартиры и представителем строительной компании. После того как требования дольщика были выполнены в полном объеме, застройщик составляет акт устранения недостатков.

Застройщик не устраняет недостатки. Что делать?

Факт подписания передаточного акта не освобождает строительную компанию от обязанности устранить выявленные недостатки ремонта квартиры и дефекты конструкций дома.

Если застройщик отказывается устранять недостатки, дольщику необходимо направить в адрес компании претензию с описанием выявленных дефектов. В обращение необходимо требовать проведения повторного осмотра жилого помещения, который будет осуществлен после устранения скрытых недостатков квартиры. К претензии следует приложить акт осмотра (заполняется представителем управляющей компании).

Образец претензии застройщику об устранении недостатков можно скачать по ссылке ниже.

Претензия застройщику на устранение недостатков должна быть передана либо лично в руки руководителю компании, либо направлена в канцелярию застройщика. В случае, если собственник решит передать претензию из рук в руки, ему необходимо заранее подготовить второй экземпляр данного документа. На копии ставится входящий номер и дата приема документа.

В идеале срок устранения недостатков застройщиком должен быть указан в тексте ДДУ. Законодательство не дает четких разъяснений относительно сроков устранения недостатков при приеме квартиры в новострое. В соответствии с пп. 1 п. 2 ст. 7 ФЗ “Об участии в долевом строительстве”, дольщик вправе настаивать на безвозмездном устранении дефектов в разумный срок. Разумеется, сменить ручку на входной двери намного быстрее, чем ликвидировать поломку в вентиляционной системе дома. Поэтому собственнику квартиры необходимо здраво оценивать технические возможности застройщика.

Если согласие между сторонами сделки не было достигнуто, дольщик вправе защитить свои права в судебном порядке. Следует учесть, что во время судебного процесса обманутый истец может требовать взыскание неустойки с застройщика за нарушение условий ДДУ.
В соответствии с Федеральным Законом №214-ФЗ “Об участии в долевом строительстве” и ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей”, собственник квартиры может рассчитывать на уплату неустойки в размере 1% от общей стоимости приобретенного объекта недвижимости.

Пишем претензию застройщику по недостаткам правильно

Определенных требований к тексту претензии законом не предусмотрено. Однако для того, чтобы в дальнейшем данный документ помог выиграть судебное разбирательство, необходимо указать в нем такую информацию:

1) Наименование и юридический адрес застройщика.
2) ФИО, адрес, контактные данные собственника квартиры.
3) Номер ДДУ и дата его подписания.
4) Перечень выявленных дефектов.
5) Перечень гарантийных обязательств на отдельные элементы строения. Если гарантийные обязательства указаны в ДДУ, необходимо указать соответствующий пункт договора. Если такой информации в договоре нет, ссылаемся на законодательные нормы.
6) Информация о намерении обратиться в суд в случае невыполнения законных требований.
7) Дата и подпись заявителя.

К претензии стоит приложить экспертизу недостатков квартиры. Данный документ заполняется совместно со специалистов в трех экземплярах: один остается у собственника, второй — направляется застройщику, третий — в случае необходимости приобщается к исковому заявлению.

Претензия застройщику по недостаткам — важный инструмент влияния. Данный документ позволяет доказать в суде попытку мирного урегулирования конфликтной ситуации. При наличии претензии, взыскание недостатков с застройщика осуществляется максимально быстро и легко.

Как обнаружить скрытые недостатки квартиры

Сразу обнаружить все скрытые дефекты невозможно. Некоторые “подводные камни” ремонта видны только в определенное время года. Например, если вы вселились в квартиру летом, вы могли не заметить плохое качество системы теплоснабжения. Осенью, как только отопительная система будет запущена, трубы могут дать течь.
Для того чтобы обнаружить скрытые дефекты и существенные недостатки при приемке квартиры, необходимо пригласить эксперта. Специалист оценит состояние квартиры, и в случае необходимости выдаст дефектную ведомость.

Дефектная ведомость — это документ, в котором фиксируются претензии дольщика. Если речь идет о несущественных изъянах в ремонте, то дефектная ведомость будет являться дополнением к акту приема-передачи квартиры. в ней перечисляются недостатки и скрытые дефекты, а также сроки их устранения.

Если же в ходе проверки были обнаружены серьезные нарушения конструкций или коммуникаций, которые в будущем могут привести к плачевным последствиям и нанести вред здоровью или жизни собственника, акт приема лучше не подписывать. В таком случае застройщику направляется только акт осмотра, который содержит в себе следующую информацию:

1) ФИО собственника.
2) Наименование и юридический адрес строительной компании (застройщика).
3) Перечень обнаруженных недостатков и их детальное описание.
4) Законодательная норма, на которую ссылается обманутый дольщик (в большинстве случаев стоит ссылаться на п.2 ст. 7 ФЗ “Об участии в долевом строительстве”).

Акт осмотра подписывается сторонами сделки.
Если дефекты были обнаружены после заселения в квартиру, дольщику необходимо совместно с экспертом или представителем жилищной организации составить смотровой лист и отправить данный документ застройщику вместе с претензией, в которой содержится информация об устранении недостатков квартиры.

Застройщик не устраняет недостатки в квартире: куда обратиться?

Устранение недостатков в квартире должно ложиться на плечи застройщика во всех случаях, за исключением:

1) Естественного износа (амортизации), который сопровождается ухудшением эстетического вида объекта недвижимости и его технических характеристик.
2) Случаев, которые связаны с нарушением правил эксплуатации.
3) Случаев, которые связаны с отсутствием ухода и своевременного обслуживания отдельных элементов объекта.

Решить вопрос, касающийся некачественного ремонта, доказать ответственность застройщика и взыскать компенсацию за недостатки можно не только в зале суда.

Дольщик имеет право обратиться с жалобой на строительную компанию в Федеральную службу “Госстройнадзор” или в “Роспотребнадзор”. Данные государственные подразделения контролируют соблюдение прав потребителя и проверяют соответствие санитарного состояния дома требованиям СанПин.

Граждане, которые не хотят тратить время на составление жалоб и на участие в судебных процессах, могут продать неустойку по ДДУ. Данный способ решения вопроса гарантирует возврат денежных средств в максимально короткие сроки. При этом дольщику не нужно ввязываться в длительный судебный процесс.

Рекомендуем всегда отстаивать свои интересы и защищать права. Если вы считаете, что застройщик пытается передать вам в собственность квартиру с дефектами, не подписывайте передаточный акт. Не прощайте строительной компании существенные недостатки и незначительные дефекты. Настаивайте на устранении недостатков в квартире до момента подписания акта.

Все переписки с застройщиком должны вестись только в виде заказной корреспонденции. Претензия застройщику на устранение недостатков обязательно должна иметь входящий номер. Не надейтесь на честность и ответственность сотрудников строительной компании.