Общие вопросы-ответы
Оплатить услуги «СевСтар» вы можете любым удобным для вас способом:
- Онлайн на нашем сайте, в личном кабинете или мобильном приложении «Мой СевСтар» при помощи:
— банковских карт систем Visa, Mastercard или МИР (кроме РНКБ);
— сервиса Яндекс.Деньги;
— сервиса WebMoney. - Онлайн при помощи интернет-банка или мобильного приложения РНКБ.
- Через терминалы системы мгновенных платежей PayBerry и других терминалах.
В некоторых случаях платежи могут приниматься с комиссией. Ознакомьтесь с правилами вашего банка или терминала оплаты.
Я могу настроить автоплатеж?
Да, можете. Эта услуга позволит вам забыть о необходимости отслеживать и пополнять баланс лицевого счета вручную.
Для подключения автоплатежа, вам нужно:
Вариант № 1 — списывается сумма, необходимая для оплаты всех услуг (меняется автоматически).
Вам нужно привязать свою карту или электронный кошелек к учетной записи. Для этого:
- выберите в личном кабинете или мобильном приложении «Мой СевСтар» вкладку «Оплата»;
- внесите на свой счет любую сумму, активировав «Автоплатеж».
За 72 часа до наступления расчетного дня Ваш баланс будет пополняться на нужную сумму.
Подключить «Автоплатеж» можно через сервис WebMoney или с помощью банковских карт платежных систем МИР, Visa и MasterCard любых банков, в том числе РНКБ.
Вариант № 2 — списывается сумма, указанная абонентом при оформлении регулярного платежа.
Для пользователей интернет-банка РНКБ:
- при оплате услуг «СевСтар» укажите сумму платежа;
- выберите «Сделать платеж регулярным». Затем укажите название, дату и количество повторов регулярного платежа.
- завершите оплату.
По указанным Вами параметрам будет автоматически происходить пополнение счета «СевСтар». Сумма для автоматического платежа должна быть не менее 200 рублей.
Хочу оплатить услуги, но забыл свой уникальный номер. Как быть?
Свой уникальный номер вы можете посмотреть в личном кабинете или мобильном приложении «Мой СевСтар». Также он указан в Договоре и карточке (памятке) абонента.
Если под рукой документов нет, вы можете позвонить в наш колл-центр по тел. +7 978 899 00 00 и узнать уникальный номер, назвав свой адрес, а также указав, на чье имя заключен договор.
Можно ли оплатить интернет через мобильное приложение «Мой СевСтар»?
Можно. Для этого:
-
- в разделе «Баланс» нажмите кнопку «Пополнить»;
- введите сумму платежа;
- выберите из предложенных вариантов удобный для вас способ оплаты;
- на открывшейся странице браузера введите логин и пароль платежной cистемы, при необходимости — код из СМС.
Для удобства вы можете подключить услугу «Автоплатеж».
Переехал на съемную квартиру, здесь подключен «СевСтар», однако на учетной записи образовалась задолженность. Что делать?
Учетная запись оформляется на человека, а не на адрес. Оплачивать чужой долг вы не обязаны.
Если вы являетесь новым пользователем, рекомендуем оформить новую учетную запись.
Если вы ранее пользовались нашими услугами — воспользуйтесь услугой «Переезд». Текущие состояние учетной записи (баланс, участие в программе лояльности, тариф, подключенные услуги) будет сохранено.
Как продлить срок действия пользования интернетом, если не успел оплатить услуги вовремя?
Сделать это можно на странице блокировки pd.sevstar.net — там имеется специальная кнопка разблокировки. Если вы участник программы лояльности, то в зависимости от абонентского стажа, разблокировка будет доступна на срок от 1 до 5 дней. В остальных случаях разблокировка возможна на 1 час.
По окончанию действия этого времени появляется кнопка «Ограниченный интернет на 24 часа» — в этом случае ограничение скорости составит 256 кбит/с вне зависимости от вашего тарифа. Нажимать на нее можно раз в сутки неограниченное количество дней.
Как сменить тарифный план?
Это можно сделать удобным для вас способом:
- В личном кабинете или мобильном приложении «Мой СевСтар» в блоке «Текущий тарифный план» имеется кнопка «Изменить тариф». Установите дату перехода и тарифный план, который вам интересен.
— Если вы выбираете текущую дату, то тариф включается незамедлительно.
— Если вы выбираете другую дату, новый тариф ставится в режим ожидания до выбранной вами даты, после чего будет активирован автоматически. - Позвонив в колл-центр по номеру +7 978 899 00 00. Возможно, вам придется ответить на уточняющие вопросы, например, на чье имя заключен договор.
Внимание! В некоторых случаях для перехода необходимо пополнить баланс с учетом стоимости нового тарифа (система рассчитывает сумму автоматически).
Как отключить ранее подключенную услугу?
Вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете или мобильном приложении «Мой СевСтар» во вкладке «Услуги», перетащив ползунок влево (в положение выкл). Появится окно, уточняющее, действительно ли вы хотите отключить услугу. Нажмите кнопку «Подтвердить изменения». Услуга отключена.
Также вы можете позвонить в наш колл-центр по номеру +7 978 899 00 00. Возможно, вам придется ответить на уточняющие вопросы, например, на чье имя заключен договор.
Не могу дозвониться до колл-центра, большая очередь. Как еще можно получить связаться с вами?
Вы можете получить консультацию или задать свой вопрос:
- в нашем онлайн-чате на сайте;
- в чате в мобильном приложении «Мой СевСтар»;
- в официальной группах в социальных сетях Вконтакте, Facebook, Instagram.
Раньше пользовался услугами другого провайдера. Хочу отказаться от них и подключиться к «СевСтар». Что для этого нужно сделать?
Обратитесь в наш круглосуточный колл-центр по тел. +7 978 899 00 00 или онлайн-чат на сайте, в мобильном приложении «Мой СевСтар», чтобы оставить заявку на подключение.
В дальнейшем с вами свяжется наш сервисный инженер для согласования даты и времени визита. Оферта оформляется при подключении на месте, для этого потребуется паспорт.
Я меняю место жительства, как мне остаться абонентом «СевСтар»?
У нас есть услуга «Переезд» — перенос вашей учетной записи с одного адреса на другой. Единственное условие — чтобы ваш новый адрес входил в зону покрытия «СевСтар».
При переезде в многоквартирный дом перенос учетной записи осуществляется бесплатно. Если речь идет о частном секторе, нужно будет уточнить информацию о возможности подключения и стоимости.
Текущие состояние учетной записи (баланс, участие в программе лояльности, тариф, подключенные услуги) будет сохранено.
Могу ли я подключить интернет, если я не являюсь собственником квартиры?
Можете. Учетная запись закрепляется за человеком, а не за адресом. Обратитесь в наш круглосуточный колл-центр по тел. +7 978 899 00 00 или онлайн-чат на сайте, в мобильном приложении «Мой СевСтар», чтобы оставить заявку на подключение.
В дальнейшем с вами свяжется наш сервисный инженер для согласования даты и времени визита. Оферта оформляется при подключении на месте, для этого потребуется паспорт.
Почему я не могу зайти на некоторые сайты (торренты, музыка, фильмы и т.п.)?
Скорее всего, данные сайты признаны ресурсами, нарушающими авторские права. Это обязывает интернет-провайдеров блокировать доступ к указанным сайтам для своих клиентов.
Доступный интернет в частный дом!
Такого еще не было! Успейте подключить интернет в частном доме БЕСПЛАТНО!
Интернет сегодня — это учеба, работа, развлечения и шопинг.
Для этого нужен стабильный и скоростной интернет!
Только до 31 мая подключайтесь БЕСПЛАТНО
- современная технология PON
- доступные скоростные тарифы интернет
Технология PON (прямое подключение к оптической магистрали) — оптимальный вариант, сочетающий в себе качество связи и возможность экономии при подключении. Вы получаете скоростной интернет и возможность подключить цифровое ТВ.
Со скоростным интернетом вам будут доступны:
- Севстар. Телевидение: более 180 телеканалов различной тематики в отличном качестве. Попробуйте их все — с акциями «Тест-драйв цифрового ТВ» и «Домашний теледрайв».
- Севстар. Телефония. Выгодные звонки по России и миру, высокое качество связи без помех, а между абонентами Севстар звонки — бесплатно!
- Севстар. Видеонаблюдение. Камеры на территории и в помещении, онлайн-трансляция на ваши устройства и видео-архив c услугой «Видеонаблюдение — легко».
А для того, чтобы пользоваться услугами Севстар стало еще комфортнее — установите наше мобильное приложение «Мой Севстар».
Оставить заявку на подключение:
- по телефону круглосуточного колл-центра +7 978 899 00 00;
- в форме или онлайн-чате на нашем сайте;
- в личном сообщении в социальных сетях Вконтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook.
Правила акции «Доступный интернет в частный дом»
- Принять участие в акции можно только один раз.
- Срок действия акции до 31 мая 2021 года.
- Акция доступна только для новых абонентов-физических лиц, проживающих в зоне покрытия сети Севстар по технологии PON (районы, где сеть Севстар организована по иным технологиям, в акции не участвуют).
- Подключение осуществляется при наличии технической возможности.
- Абонент может выбрать подключение тарифу 100 и выше.
- Скорость более 100 Мбит/с предоставляется при условиях:
6.1. Если вы пользуетесь роутером, то он должен иметь гигабитные порты. Подобрать роутер вы можете в разделе Оборудование.
6.2. Сетевая карта вашего устройства (компьютера или ноутбука) должна поддерживать скорость интернета до 1 Гбит/с.
В противном случае возможности скорости не могут быть предоставлены в полном объеме. - Дополнительные работы оплачиваются согласно действующих цен.
- Компания может изменять условия акции без уведомления абонентов.
- Услуги интернета оказывают ООО «СевСтар ИСПС» (ОГРН 1149204010966), ООО «ЛАНКОМ» (ОГРН 1149204043966), ООО «НПП «МИСТ» (ОГРН 1149204023352), ООО «Фринет Крым» (ОГРН 1149204003651), ИП Канцебовский А.В. (ИНН 920352788197), ИП Курбатова А. Н. (ИНН 910505003438), ИП Тихова М.С. (ИНН 920158326441), ИП Королёва А.В. (ИНН 910406346120), ИП Поляков В.Ю. (ИНН 910409457608), ИП Сухорукова О.Ю. (ИНН 920457035659), ИП Хорошилов В.Д. (ИНН 920457555633).
Технологии подключения
| Параметры / Технология подключения | FTTN | FTTC | FTTB | FTTH | PON | Ч/С |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Область применения | Подключение абонентов через сетевой узел | Подключение группы домов к оптической линии | Подключение многоквартирного дома к оптической линии | Индивидуальное подключение по оптической линии | Подключение многоквартирных домов и частный сектор по оптической линии | Подключение абонентов частного сектора с помощью медного кабеля |
| Скорость Интернет-соединения | До 60 1 Мбит/с | До 100 1 Мбит/с | Свыше 300 1 Мбит/с | Свыше 300 1 Мбит/с | Свыше 300 1 Мбит/с | До 100 1 Мбит/с |
| Цифровое ТВ | Не доступно | Доступно | Доступно | Доступно | Доступно | Нет |
| Стоимость подключения | Бесплатно 3,6 | Бесплатно 2,6 | Бесплатно 2,5 | Согласно сметы затрат | 2900 руб. 5 | от 3900 руб. 12 / 600 13 |
| Стоимость перетяжки | Бесплатно | 500 руб. 6 / Бесплатно 9 | 500 руб. 15 / Бесплатно 5,9 | Не осуществляется | 2900 руб. 5 / 290 руб. на 10 мес. 11 | от 500 руб. и стоимость кабеля 14 |
| Стоимость переезда абонента | Бесплатно 2,6 | Бесплатно 2,6 | Бесплатно 2,5 | Согласно сметы затрат | 2900 руб. 5 | 2000 руб. 12 |
| Стоимость переключения | Бесплатно 4,8 | Бесплатно 4,8 | Бесплатно 2,5 | Не осуществляется | Согласно сметы затрат 10 | 500 руб. 12 |
Область применения — подключение абонентов через сетевой узел
Скорость Интернет-соединения — до 60 1 Мбит/сек.
Цифровое ТВ — не доступно
Стоимость подключения — бесплатно 3,6
Стоимость перетяжки — бесплатно
Стоимость переезда абонента — бесплатно 2,6
Стоимость переключения — бесплатно 4,8
Область применения — подключение группы домов к оптической линии
Скорость Интернет-соединения — до 100 1 Мбит/сек.
Цифровое ТВ — доступно
Стоимость подключения — бесплатно 2,6
Стоимость перетяжки — 500 6 / бесплатно 9
Стоимость переезда абонента — бесплатно 2,6
Стоимость переключения — бесплатно 4,8
Область применения — подключение многоквартирного дома к оптической линии
Скорость Интернет-соединения — свыше 300 1 Мбит/сек.
Цифровое ТВ — доступно
Стоимость подключения — бесплатно 2,5
Стоимость перетяжки — 500 руб. 15 / бесплатно 5,9
Стоимость переезда абонента — бесплатно 2,5
Стоимость переключения — бесплатно 2,5
Область применения — индивидуальное подключение по оптической линии
Скорость Интернет-соединения — свыше 300 1 Мбит/сек.
Цифровое ТВ — доступно
Стоимость подключения — согласно сметы затрат
Стоимость перетяжки — не осуществляется
Стоимость переезда абонента — согласно сметы затрат
Стоимость переключения — не осуществляется
Область применения — подключение многоквартирных домов и частный сектор по оптической линии
Скорость Интернет-соединения — свыше 300 1 Мбит/сек.
Цифровое ТВ — доступно Стоимость подключения — 2900 руб. 5
Стоимость перетяжки — 2900 руб. 5 / 290 руб. на 10 мес. 11
Стоимость переезда абонента — 2900 руб. 5
Стоимость переключения — согласно сметы затрат 10
Область применения — подключение абонентов частного сектора с помощью медного кабеля
Скорость Интернет-соединения — до 100 1 Мбит/сек.
Цифровое ТВ — нет
Стоимость подключения — 3900 руб. 12 / 600 руб. 12
Стоимость перетяжки — от 500 руб. и стоимость кабеля 14
Стоимость переезда абонента — 2000 руб. 12
Стоимость переключения — 500 руб. 12
Примечания
1. Указанная скорость подключения возможна только при расстоянии менее 100 метров от порта активного оборудования до порта оборудования абонента и при соблюдении технологии. При увеличении расстояния до порта активного оборудования скорость подключения к сети интернет может уменьшаться. По технологиям FTTB, FTTC и PON действуют тарифы без ограничения по скорости.
2. Возможность подключения по технологиям FTTB и FTTC по вашему адресу необходимо уточнить по телефону 53-95-00 или +7 978 899-00-00.
3. Абонент выбирает тариф стоимостью выше или равной 460 руб, вносит аванс в размере стоимости тарифа за два месяца и в течение двухмесячного срока не может перейти на тариф, который стоит дешевле 460 руб. По окончании этого периода можно выбрать любой тариф или остаться на первоначальном тарифе.
4. Подключение фактически осуществляется с использованием уже существующего кабеля, который находится в собственности абонента и технически годен к использованию.
5. Подключение включает в себя монтаж кабеля от точки доступа к сети передачи данных оператора связи до оконечного оборудования абонента (без учета профессионального монтажа кабеля по квартире). Если расстояние от точки доступа к сети передачи данных оператора связи до оконечного оборудования абонента больше 20 м, то превышение длины кабеля оплачивается отдельно (20 руб. за 1 метр кабеля).
6. Подключение включает в себя себя монтаж кабеля от точки доступа к сети передачи данных оператора связи до оконечного оборудования абонента (без учета профессионального монтажа кабеля по квартире). Если расстояние от точки доступа к сети передачи данных оператора связи до оконечного оборудования абонента больше 80 м, то превышение длины кабеля оплачивается отдельно (20 руб. за 1 метр кабеля).
7. Переключение с другой сети и/или с использованием существующего кабеля бесплатно, при условии внесения на счет аванса в размере не менее 460 руб.
8. Абонент имеет право выбрать любой удобный тариф из действующей сетки.
9. По инициативе компании Севстар.
10. В случае, если абонент ранее был подключен к другому провайдеру с использованием ВОЛС.
11. Для существующих абонентов доступна рассрочка на подключение на 10 месяцев, в этом случае абонент выплачивает по 290 руб./мес. на протяжении 10 месяцев. При выполнении переключения абонента в зоне покрытия PON обязательным условием является заключение с абонентом бумажного договора.
12. Подключение включает в себя монтаж кабеля от точки доступа к сети передачи данных оператора связи до оконечного оборудования абонента (без учета профессионального монтажа кабеля по квартире), если расстояние от точки доступа к сети передачи данных оператора связи до оконечного оборудования абонента не превышает 100 м. Рассчитывается с учетом индивидуальных особенностей частного строения и удаленности от зоны покрытия. Может потребовать составления сметы технических работ.
13. Подключение без монтажа. При условии, если абонент сам произвел монтаж собственного кабеля от оконечного оборудования абонента до точки доступа к сети передачи данных оператора связи, или подключение осуществляется с использованием уже существующего кабеля, который находится в собственности абонента и технически годен к использованию.
14. Стоимость работ оговаривается с сервисным инженером индивидуально (как правило, не превышает 500 руб.). Оплата за материалы — 50,00 руб. за 1 метр кабеля.
